Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"
Авторы: Джон Шоул
Издатель: Альпина:Альпина Паблишер
Год издания 2018
Страниц: 384
ISBN: 978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-6174-9
Описание
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. .Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. .Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. .В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. .
Характеристики
- Наименование Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
- Категория Книги/Бизнес-книги/Бизнес-процессы/Основы бизнеса и предпринимательства
- Авторы Джон Шоул
- Издатель Альпина:Альпина Паблишер
- Год издания 2018
- Всего страниц 384
- ISBN 978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-6174-9
- Способ получения Доставка, самовывоз
- Тип Книга
- Продавец Читай-город
- Актуальность 05.11.2026
Еще в этой категории
Другие интернет-магазины
